ReadyDesk Help Desk

ReadyDesk é uma solução de software de help desk totalmente baseada na Web que possui recursos poderosos para atender às demandas de empresas de qualquer tamanho.

Com o ReadyDesk você pode oferecer aos seus clientes várias opções para ajudá-los a resolver seus problemas rapidamente. Eles podem abrir ingressos no portal do cliente, navegar em artigos de suporte na base de conhecimento para autoatendimento, criar bilhetes automaticamente enviando-lhe um e-mail e até mesmo conversar com você ao vivo online.

Clientes e técnicos podem criar bilhetes a partir da interface web e e-mails recebidos. Ele suporta anexos e acompanha todas as ações do histórico de ingressos. Os técnicos podem trabalhar em vários bilhetes ao mesmo tempo usando as guias na parte inferior de sua interface.

Crie vários portais de clientes para suportar um número ilimitado de departamentos ou empresas. Cada portal pode ter seus próprios logotipos e configurações. Os clientes podem visualizar os bilhetes existentes e abrir novos, visualizar faturas, ativos, downloads e muito mais e abrir sessões de bate-papo ao vivo.

Forneça autoajuda aos seus clientes, reduzindo o número de tickets de suporte. Suporta HTML, anexos e imagens incorporadas. Os itens podem ser agrupados em categorias e, opcionalmente, marcados como "Somente Interno".

Ofereça suporte instantâneo aos seus clientes. Os técnicos podem configurar saudações automáticas personalizadas e respostas predefinidas para inserir respostas rapidamente para perguntas frequentes. Com traduções em tempo real, clientes e técnicos podem conversar entre si em sua língua nativa.