Deskero

 

 

O Deskero é um software de suporte robusto, com funcionalidades como suporte multicanal, base de conhecimento, integração com redes sociais, chat ao vivo integrado, respostas prontas e gestão de clientes preferenciais. O software visa integrar o engajamento social ao atendimento ao cliente, com um monitor social inovador que permite às empresas acompanhar todas as conversas sociais relevantes que envolvam suas marcas.

Quem disse que o Atendimento ao Cliente precisa ser complicado e demorado? Com o Deskero, decidimos focar na elegância e na facilidade de uso para oferecer uma solução de assistência ao cliente completamente nova.

Fácil de usar, bem desenhado e dotado de todas as funções necessárias, o Deskero reúne os benefícios de um help desk tradicional e os instrumentos mais inovadores de diálogo com o cliente, como chat e redes sociais.

Nosso software foi projetado para ser manejável e flexível, de modo que possa se adaptar facilmente à sua rotina de trabalho. Mas, se isso não for suficiente, estamos à disposição para criar novas soluções sob medida, pensadas especificamente para sua empresa.

Existem muitos instrumentos de atendimento ao cliente no mercado, mas o Deskero é diferente. Nossa ideia de software é bastante original: não gostamos de imaginá-lo como algo frio e distante, escondido em algum servidor na nuvem. Adoramos ouvir nossos clientes e nunca nos cansamos de seus problemas porque, afinal, todas as experiências são oportunidades de aprendizado.

O Deskero oferece funções inovadoras de interação e chat para permitir que sua equipe interaja com os clientes de forma proativa. Ajude seus clientes a encontrar o que precisam por meio do nosso portal de autoatendimento: uma base de dados aberta de respostas!

Você pode personalizar o Deskero tanto quanto quiser, criando o aspecto e o fluxo de trabalho que melhor se adapte à sua equipe. Você pode facilmente converter qualquer solicitação recebida por e-mail em um ticket, importando o assunto, o texto e todos os arquivos anexos.

E o processo pode ser automatizado em um instante, utilizando os filtros inteligentes do Deskero, que transformam automaticamente cada e-mail importado em um ticket com propriedades específicas, atribuindo-os ao agente correspondente graças a um sistema de regras configuráveis. Os filtros podem fazer (quase) todo o trabalho por você.

Receba feedbacks e solicitações de suporte diretamente da sua página na web, seja WordPress ou Magento: você pode configurar rapidamente nosso widget e integrá-lo ao seu site para oferecer aos seus clientes uma experiência de uso contínua, sem interrupções.

Responder a um ticket é apenas uma questão de um simples gesto e você pode fazer isso facilmente, inclusive enquanto assiste TV no sofá: a resposta chegará antes do fim do comercial e o multitasking se tornará um prazer. O chat do Deskero está totalmente integrado ao aplicativo: para que você possa utilizá-lo do seu telefone para falar com clientes, visitantes e colegas de trabalho!