melhor software de crm no Brasil

Hoje, as empresas enfrentam o grande desafio de alcançar uma gestão de clientes excepcional. No entanto, a concorrência e a dinâmica do mercado em constante mudança podem tornar essa tarefa complicada. A solução é contar com um software CRM, um sistema de gestão do relacionamento com o cliente.

O sistema CRM não é apenas uma ferramenta específica; sua aplicação também implica uma abordagem estratégica centrada no cliente. A empresa não só conseguirá mais vendas, mas também melhorará a experiência do cliente.

Nesta guia de compra, você conhecerá como usar o CRM para aproveitar as oportunidades de venda e captar seu cliente potencial.

O que é um sistema CRM?

Um sistema CRM (Customer Relationship Management) é um software projetado para centralizar, automatizar e otimizar a gestão das relações com os clientes e os clientes potenciais de uma empresa. Sua função principal é consolidar os dados dos clientes em uma única base de dados. Dessa forma, é possível acompanhar todas as interações, em tempo real, para todos os membros da equipe.

Qual é o objetivo de um CRM?

O objetivo de um sistema CRM é centralizar os dados de contato e as interações em uma base de dados, para que cada interação com o cliente seja informada e personalizada.

Características de um sistema CRM

Em um sistema CRM, as características e módulos comuns são projetados para otimizar a gestão das relações com os clientes e melhorar a eficiência em diversas áreas operacionais da empresa.

Alguns dos módulos comuns mais importantes de um CRM são:

• Gestão de contatos: Centraliza toda a informação dos clientes, desde dados de contato até históricos de interação, permitindo um acesso e atualização fácil. Essa função é fundamental para manter relações com os clientes bem informadas e gerenciadas.

• Manejo de liderança: Facilita o acompanhamento das interações ao longo do processo comercial, desde o cliente potencial até sua conversão em cliente fixo, o que é crucial para a gestão de vendas e o marketing.

• Pronóstico de vendas: Utiliza inteligência artificial para fornecer previsões precisas e visibilidade das oportunidades de vendas, ajudando as equipes a qualificar melhor os clientes potenciais e alcançar suas metas.

• Mensageria instantânea entre empregados: Suporta a comunicação em tempo real dentro da organização, facilitando a consulta e colaboração rápida, especialmente útil para o suporte de vendas e serviço ao cliente em tempo real.

• Acompanhamento de e-mail e integração com Outlook e Gmail: Sincroniza os clientes de e-mail com o sistema CRM, permitindo uma gestão integral de comunicações e contatos a partir de uma única plataforma.

• Compartilhamento de arquivos e conteúdos: Permite às equipes carregar e compartilhar documentos em um repositório central, melhorando a colaboração e acesso à informação relevante.

• Análise baseada em painéis: Oferece dashboards que agregam e visualizam dados em formatos intuitivos e personalizáveis, apoiando a tomada de decisões baseada em dados precisos e atuais.

Elementos-chave de um sistema CRM

Um sistema CRM robusto é composto de múltiplos elementos-chave, cada um projetado para otimizar diferentes facetas da gestão das relações com os clientes e da operação comercial.

Esses elementos são:

• Gestão de contatos: Este módulo centraliza toda a informação dos clientes, incluindo detalhes de contato, histórico de interações e preferências. Facilita uma segmentação de clientes efetiva e personaliza cada interação.

• Gestão de vendas: Automatiza tarefas rotineiras e otimiza o acompanhamento de clientes potenciais através do funil de vendas. Proporciona visibilidade em tempo real sobre o processo comercial, permitindo que as equipes se concentrem em fechar negócios.

• Automatização do marketing: Permite segmentar audiências e realizar ações de marketing dirigidas. Facilita a gestão de campanhas de marketing, o envio de comunicações específicas e o acompanhamento do desempenho das mesmas.

• Atendimento ao cliente: Os sistemas CRM centralizam as consultas e solicitações de serviço, assegurando um atendimento ao cliente rápido e eficiente. Isso melhora a satisfação e lealdade do cliente.

• Análise e relatórios: Converte os dados em informações acionáveis, permitindo uma análise detalhada do comportamento do cliente e da eficácia das estratégias de marketing e vendas. Este componente é crucial para a inteligência artificial e a tomada de decisões baseadas em dados.

Esses elementos-chave do CRM asseguram que as empresas possam gerir eficazmente suas relações com os clientes, melhorar a produtividade e maximizar a rentabilidade.

Tipos de sistema CRM

Um sistema CRM pode ser classificado em quatro tipos principais, cada um adequado para diferentes necessidades empresariais:

• Operativo
• Colaborativo
• Analítico
• De marketing

CRM operativo

Este tipo de CRM se centra na gestão diária das interações com os clientes, automatizando tarefas repetitivas e permitindo um acompanhamento eficiente de clientes potenciais ao longo do processo comercial. Ideal para empresas que buscam automatizar e otimizar seus processos de vendas, marketing e serviços ao cliente.

CRM colaborativo

As ferramentas sistema CRM colaborativas são recomendadas para organizações onde é crucial compartilhar informação entre diferentes departamentos. Facilita a gestão de relacionamento ao proporcionar acesso em tempo real a dados de clientes a todos os times, melhorando a comunicação e coordenação entre vendas, marketing e atendimento ao cliente.

CRM analítico

Focado na análise e geração de relatórios, este tipo de sistema CRM ajuda as empresas a compreender melhor seus clientes através dos dados. Permite analisar o desempenho de campanhas de marketing, identificar tendências de vendas e melhorar a eficácia das estratégias comerciais. É ideal para empresas que desejam aproveitar o poder da inteligência artificial e dos dados para tomar decisões informadas.

CRM de marketing

Integra funções de marketing diretamente no software, facilitando a segmentação de clientes e a automação de ações de marketing. Este tipo de sistema CRM é útil para enviar comunicações personalizadas e automatizadas a clientes potenciais e existentes, melhorando a efetividade das campanhas e aumentando as conversões. É especialmente valioso para empresas com fortes necessidades de marketing e que buscam aumentar as vendas através de interações automatizadas e dirigidas.

Vantagens do CRM: Por esses motivos você deve implementá-lo

Que resultados esperar da implementação de um sistema CRM? Haverá vantagens? A resposta é sim.

As empresas que já usam um sistema CRM experimentaram os seguintes resultados:

• 300% de aumento na taxa de conversão, segundo Zippia.
• 42% de melhoria na precisão das previsões de vendas, segundo Salesforce.
• 8-14% de redução nos ciclos de vendas, segundo Nucleus Research.
• 74% de melhor acesso aos dados dos clientes, segundo Web FX.
• 47% de aumento na retenção e satisfação de clientes, segundo Zippia.
• 29-245% de incremento nas receitas por vendas, segundo Salesforce.
• 34% de aumento na produtividade da equipe de vendas, segundo Salesforce.
• 42% de melhoria na precisão dos relatórios, segundo Web FX.
• 75% de melhoria nas métricas de satisfação do cliente, segundo Forrester.
• 14% de aumento na taxa de cliques de campanhas de e-mail personalizadas, segundo Statista.
• 70% dos representantes de vendas acreditam que o CRM os ajuda a fechar mais negócios, segundo Salesforce.

Como escolher um software CRM?

A seleção de um sistema CRM não é tarefa fácil. A maioria dos CRM conta com funcionalidades ajustáveis e escaláveis, mas há soluções diferentes para cada necessidade. Antes de escolher o software adequado, você deve contemplar características como as integrações, compatibilidade, custo, etc.

Determine os problemas que precisa resolver

Para encontrar o software CRM adequado, o primeiro passo é definir os problemas internos a solucionar e todos aqueles objetivos que você quer alcançar. Você pode se orientar com estas perguntas:

• Você tem dificuldades para fechar negócios e sente que esse é o principal desafio no seu processo de vendas?
• Seus representantes de vendas passam mais de uma hora por dia introduzindo dados manualmente?
• Você tem dificuldades para fazer acompanhamento das interações com os clientes potenciais?
• As informações dos seus clientes estão dispersas em várias plataformas e é difícil centralizá-las?
• Você tem dificuldade para identificar oportunidades de vendas cruzadas e adicionais com seus clientes atuais?
• A sua previsão de vendas é imprecisa e difícil de realizar?
• Você nota uma baixa retenção de clientes e não consegue identificar as causas?
• Sua equipe de marketing tem dificuldades para segmentar e personalizar campanhas de forma eficaz?
• Você não tem acesso rápido e fácil aos dados históricos dos seus clientes para melhorar a tomada de decisões?
• A coordenação entre os departamentos de vendas, marketing e atendimento ao cliente é deficiente?
• Você tem dificuldades para manter dados limpos e precisos em seus sistemas atuais?

Estabeleça um orçamento para um sistema CRM: Preço

Quanto custa um sistema CRM? O custo de um sistema CRM pode variar bastante dependendo das funcionalidades e da complexidade do software. Em média, uma licença de CRM custa R$516,35, com um desvio padrão de R$753,09.

É importante destacar que os preços podem variar amplamente, com alguns planos custando até 160 vezes mais que os mais acessíveis.

Analise a compatibilidade

Depois de determinar as necessidades e o orçamento disponível, recomenda-se analisar a compatibilidade que a ferramenta oferece. Uma decisão-chave é selecionar um CRM local, alojado nos servidores da sua empresa, ou baseado na nuvem. Existe uma tendência marcada pelas soluções na nuvem, pois as empresas cada vez são mais móveis, globais e adaptáveis.

Se a sua empresa conta com alguma ferramenta que deseja integrar com o software CRM, o mesmo deveria contar com diferentes integrações para concentrar a informação em uma mesma plataforma.

Tendências do software de gestão de relacionamento com os clientes (CRM)

Cada vez mais empresas deverão instalar uma ferramenta CRM, se quiserem ser competitivas e aumentar as oportunidades de venda.

Estas são as tendências que provocarão uma maior necessidade de contar com um software de gestão de clientes.

Social CRM

As redes sociais são um canal indispensável para as empresas. Seja para vender ou para atender reclamações, a presença de uma marca nas redes sociais é fundamental para ser competitiva.

O sistema CRM na era das redes sociais permite que as empresas se comuniquem com seus clientes utilizando o canal que preferirem. Além dos tradicionais como telefone, texto, mensagens instantâneas ou e-mail, também podem apelar para as redes sociais (como Facebook ou Twitter).

Ao conectar o CRM com as redes, é possível obter informação processável. O software pode analisar as opiniões e ações de cada rede social e obter dados valiosos do perfil dos usuários.

No ComparaSoftware, você pode encontrar uma lista de sistemas CRM, que pode analisar pela função desejada, incluindo a integração de redes sociais.

Inteligência Artificial (IA)

As empresas que fazem parte do ecossistema digital não podem desconhecer que a IA é o futuro para a gestão de relacionamento com os clientes.

Trata-se de um elemento que aparece em todos os lugares e é referenciado em todos os estudos sobre para onde o mercado está indo.

A combinação de tecnologia cognitiva e inteligência artificial permitirá melhorar a retenção de consumidores e reduzir os custos de aquisição, além de amenizar os problemas que as empresas enfrentam na relação consumidor-marca.

Atualmente, as pessoas se sentem confortáveis fazendo transações a partir de um aplicativo ou de um site. Para o futuro, estima-se que 8 em cada 10 transações bancárias serão processadas por meio de ferramentas CRM.

Conclusão

Conhecendo as principais funcionalidades, características e tendências do sistema CRM, é momento de avaliar as ofertas do mercado. No ComparaSoftware, você pode acessar assessoria gratuita de um profissional.