OneDesk HelpDesk

O OneDesk permite que você se conecte facilmente e apoie seus clientes. Com o OneDesk você pode capturar, responder e gerenciar tickets de suporte, ideias, solicitações de serviço e outras interações com o cliente.

Forneça suporte superior ao cliente. O software de desktop incorporado do OneDesk permite capturar bilhetes de suporte, atribuí-los e responder a eles a partir de um local centralizado. Discuta e resolva rapidamente as entradas com sua equipe. Simultaneamente, mantenha conversas internas privadas e discussões separadas voltadas para o cliente no mesmo bilhete.

O OneDesk permite automatizar as partes repetitivas do seu trabalho, incluindo:

Autoresponder para novas entradas. Classificação automática de novos bilhetes, com base em remetente, palavras-chave, prioridade e muito mais. Atribuindo e notificando automaticamente agentes de novas entradas. Notifique os clientes quando o status do bilhete mudar. Atualize o status do bilhete de acordo com quem respondeu o último.

Portal de suporte ao cliente. A OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para seus clientes. Coloque este portal em seu site para dar aos seus clientes um lugar para enviar seus ingressos e comentários, acompanhar o status do ingresso e se envolver com você na conversa.

Permitir que os clientes encontrem respostas para as perguntas mais comuns postando tópicos e conversas pré-resolvidos. Você pode configurar facilmente a aparência do cliente, recursos, comportamento e permissões para o seu portal. Com apenas alguns cliques, configure-o da mesma forma que você interage com seus clientes.

Nem todas as interações com o cliente podem ser resolvidas com um fluxo de trabalho de resposta para frente e para trás. Às vezes, o cliente descobriu um novo problema, tem uma boa ideia ou está solicitando um novo recurso ou serviço.

O OneDesk permite criar diferentes fluxos de trabalho para os diferentes tipos de solicitações que você recebe. Insira alguns bilhetes no fluxo de trabalho de ideias, outros no fluxo de trabalho "novo problema" ou no fluxo de trabalho "solicitação de serviço". OneDesk é flexível dessa forma.

Capture e responda aos e-mails dos clientes diretamente da sua conta OneDesk. É fácil configurar, basta encaminhar seus e-mails de suporte recebidos para: bilhetes.

O OneDesk criará um novo bilhete a partir do e-mail, capturará os anexos e criará um novo registro de cliente, se necessário. Quando você responder ao bilhete dentro do OneDesk, o cliente receberá sua resposta por e-mail. Você pode até personalizá-lo para que o e-mail apareça diretamente de você.

Um dos grandes diferenciais do OneDesk é que ele combina HelpDesk com Gerenciamento de Projetos. Agora você pode permitir que seus clientes se envolvam com seus projetos na medida em que você precisa e permitir.

Filtre, classifique e agrupar seus bilhetes do jeito que quiser e salve-os como uma nova visão. Volte para essa visão quando precisar. Exibir bilhetes agrupados por status, cessionário ou cliente.Crete filtros para bilhetes não resolvidos de alta prioridade. Compartilhe opiniões com sua equipe ou mantenha-as privadas.

Uma rápida olhada no painel de instrumentos fornece estatísticas em tempo real sobre o status do seu bilhete, desempenho da equipe e muito mais. Exporte relatórios detalhados sobre seus comentários e bilhetes de suporte em formatos HTML, PDF, CSV ou Excel.