OneDesk HelpDesk

O OneDesk permite que você se conecte facilmente com seus clientes e ofereça suporte a eles. Com o OneDesk, você pode capturar, responder e gerenciar tickets de suporte, ideias, solicitações de serviço e outras interações com o cliente.

Forneça um atendimento ao cliente superior. O software de desktop integrado do OneDesk permite capturar tickets de suporte, atribuí-los e respondê-los a partir de um local centralizado. Discuta e resolva rapidamente os tickets com sua equipe. Mantenha simultaneamente conversas internas privadas e discussões separadas voltadas para o cliente no mesmo ticket.

O OneDesk permite automatizar as partes repetitivas do seu trabalho, incluindo:

Resposta automática a novos tickets. Classificação automática de novos tickets com base no remetente, palavras-chave, prioridade e muito mais. Atribuição e notificação automática de agentes sobre novos tickets. Notificação aos clientes quando o status do ticket for alterado. Atualização do status do ticket com base em quem respondeu por último.

Portal de suporte ao cliente. O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para seus clientes. Coloque este portal em seu site para oferecer aos seus clientes um local para enviar tickets e feedbacks, acompanhar o status do ticket e envolver-se em conversas com você.

Permita que os clientes encontrem as respostas para as perguntas mais comuns publicando tópicos e conversas resolvidos anteriormente. Você pode configurar facilmente a aparência, os recursos, o comportamento e as permissões do cliente para o seu portal. Com apenas alguns cliques, configure-o da mesma forma que você interage com seus clientes.

Nem todas as interações com os clientes podem ser resolvidas com um fluxo de trabalho de resposta de ida e volta. Às vezes, o cliente descobriu um novo problema, tem uma boa ideia ou está solicitando um novo recurso ou serviço.

O OneDesk permite criar diferentes fluxos de trabalho para os diferentes tipos de solicitações recebidas. Insira alguns tickets no fluxo de trabalho de ideias, outros no fluxo de trabalho de "novo problema" ou no fluxo de trabalho de "solicitação de serviço". O OneDesk é flexível dessa maneira.

Capture e responda aos e-mails dos clientes diretamente da sua conta OneDesk. É fácil de configurar: basta encaminhar seus e-mails de suporte recebidos para os tickets.

O OneDesk criará um novo ticket a partir do e-mail, capturará os anexos e criará um novo registro de cliente, se necessário. Quando você responder ao ticket dentro do OneDesk, o cliente receberá sua resposta por e-mail. Você pode até personalizar para que o e-mail pareça vir diretamente de você.

Um dos grandes diferenciais do OneDesk é que ele combina HelpDesk com Gerenciamento de Projetos. Agora você pode permitir que seus clientes se envolvam em seus projetos na medida em que você precisar e permitir.

Filtre, classifique e agrupe seus tickets da forma que desejar e salve como uma nova visualização. Retorne a essa visualização quando precisar. Veja tickets agrupados por status, responsável ou cliente.
Crie filtros para tickets não resolvidos de alta prioridade. Compartilhe visualizações com sua equipe ou mantenha-as privadas.

Um rápido olhar no painel de controle oferece estatísticas em tempo real sobre o status dos seus tickets, o desempenho da equipe e muito mais. Exporte relatórios detalhados sobre seus feedbacks e tickets de suporte nos formatos HTML, PDF, CSV ou Excel.