Vtiger Help Desk

O Vtiger Help Desk ajuda  organizações de suporte a pequenas e médias empresas a fornecer melhor suporte ao cliente. Consolida e centraliza as solicitações de suporte de vários canais (incluindo e-mail, chamadas, portal do cliente, chat e mídias sociais) transformando-as automaticamente em casos em sua ferramenta de gerenciamento de casos, vinculando-se a contatos de CRM relacionados e correspondências, notas, projetos e outros objetos relacionados.

Isso fornece aos agentes de suporte um histórico completo de andamento de casos, permitindo engajamentos mais produtivos e resoluções mais rápidas.

Os SLAs da edição de suporte podem ser personalizados e aplicados de acordo com as regras para garantir que todos os casos sejam abordados em um período de tempo apropriado. Estatísticas e ferramentas de relatórios ajudam os gestores a identificar gargalos no portfólio de casos, desde representantes sobrecarregados até retardar as respostas dos clientes. Perguntas frequentes que podem ser feitas a partir de casos garantidos e acessíveis aos clientes garantem que não haverá tempo desperdiçado.

Deixe sua equipe adotar um processo centrado no cliente: desde o autocuidado e canais de engajamento preferidos até os objetivos de resposta.

Descarregue seus agentes da tarefa mais temida: entrada de dados. Permita-lhes lidar com cargas equitativas com objetivos realistas. Dê-lhes uma ideia clara do que se concentrar, dando-lhes fácil acesso às informações necessárias, incluindo recomendações inteligentes. Facilite para membros especialistas damos uma mão quando necessário.

Permitir que os gerentes de suporte abordem proativamente questões importantes que requerem atenção e evitem escaladas. Dê-lhes uma ideia clara do que e por que para que eles possam resolver questões sistemáticas com o processo ou equipe.

Desde a criação de casos até a resolução e fechamento, é importante alinhar com o que funciona melhor para seus clientes. O Vtiger oferece-lhe um bom ponto de partida e permite flexibilidade total para definir um fluxo de como os problemas são relatados à forma como eles são roteados, atribuídos e gerenciados.

O Vtiger oferece flexibilidade para criar automaticamente casos do EMail, Webform e portal do cliente. Os agentes podem criar casos a partir de Tweets, Chat e Telefone com um único clique.

Embora os clientes queiram ter a liberdade de escolher o canal que preferem, é útil identificar o que é eficaz. Por exemplo, se seus agentes precisam de informações específicas para resolver um caso, é uma boa ideia solicitar essas informações durante a criação de casos. O e-mail pode ser ineficaz e exigir que seus agentes coloquem o caso em espera enquanto solicitam as informações necessárias.

Na Vtiger, você pode aproveitar a flexibilidade dos pools de agentes e roteamento automatizado e atribuição aos agentes que podem entregar as melhores soluções da maneira mais eficiente.

O horário comercial em Vtiger permite que você defina horas de trabalho para os agentes. Você pode ter várias horas de expediente dependendo da região ou outros critérios. O tempo fora do horário comercial é excluído ao decidir se um SLA foi cumprido ou não.

É igualmente importante concordar com os objetivos de tempo de resposta e resolução com base na urgência do problema ou outros critérios (produto, região, importância do cliente). Os SLAs em Vtiger permitem que você defina essas metas. Você pode definir várias políticas de SLA com base em sua necessidade. Você pode ter um SLA VIP, por exemplo. É importante tornar as metas realistas e significativas.