Neotel Software IVR

A Neotel IVR é uma solução abrangente de tecnologia de comunicação projetada para contact centers, integra um sistema  de Call Center e soluções que integram telefonia, redes sociais, webchat, correio e um CRM personalizável para a gestão do seu negócio.

Características e benefícios do Neotel IVR:

• Você poderá reduzir custos por chamada, aumentar contatos eficazes, eliminar esperas na fila e fornecer cuidados 24 horas. Com a resposta de voz interativa, você pode dar aos seus clientes a capacidade de escolher o tipo de ajuda de que precisam, como informações básicas pré-carregadas ou entrar em contato com um operador.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia: Use suporte automatizado e elimine a necessidade de agentes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Economize tempo: Reduza o tempo de espera da chamada do cliente e transfira com o agente certo.
• Aumente o profissionalismo: Pré-regista suas mensagens e saudações usando IVR para refletir grande primeira impressão, consistência e profissionalismo.
• Aumente a resolução do primeiro contato: Aumente a resolução do primeiro contato direcionando automaticamente os chamadores para o agente que for mais capaz de atender às suas necessidades.
• Melhorar a eficiência do negócio e o desempenho dos agentes: Conecte os agentes certos para cuidar de cada chamada e aproveite os benefícios do CRM integrado para melhorar a produtividade dos agentes.
• Menor custo por chamada: Reduza o volume de chamadas por agente, os custos de mão-de-obra e o custo total por chamada, automatizando processos e chamadas de saída e entrada.
• Aumentar a eficiência do atendimento ao cliente e a satisfação do cliente: Fornecer aos clientes uma maneira fácil de atender os clientes.
• Um IVR ou Resposta de Voz Interativa é uma tecnologia orientada à telefonia que interage com os chamadores, entende a razão da chamada e coleta suas informações e as direciona para o agente mais adequado, portanto, permite que os call centers reduzam custos, melhorem o atendimento ao cliente e aumentem a eficiência dos negócios de forma simples.