appVuze

 

O appVuze foi projetado para minimizar a frustração: para o agente de suporte e o usuário do aplicativo móvel. appVuze permite que o técnico de suporte visualize a tela do dispositivo móvel remoto e use chat, voz e  vídeo para conversar com o usuário do aplicativo móvel para ajudar a resolver o problema.

Para agentes de help desk que precisam ajudar rapidamente os usuários de aplicativos de negócios móveis, o appVuze oferece uma plataforma de suporte no aplicativo fácil de integrar.

Os técnicos de campo só precisam clicar em um botão dentro do aplicativo e se conectar instantaneamente com um agente de suporte. Não há necessidade de ligar para um administrador ou um número de 1-800, escrever um e-mail ou baixar outro aplicativo.

Os agentes não precisam adivinhar o que a tecnologia está fazendo no aplicativo ou ler entre as linhas. Com o compartilhamento de aplicativos ao vivo, o agente pode ver exatamente o que está acontecendo com o aplicativo móvel da tecnologia e fornecer uma resolução.

Localização geográfica, informações de hardware e software do dispositivo, nomes, endereços de e-mail e outros detalhes pertinentes são fornecidos no login para que nenhum tempo seja desperdiçado identificando o técnico de campo e seu dispositivo móvel.

Fornece um caminho fácil no aplicativo para o técnico de campo iniciar a solicitação de ajuda. Ele permite que os agentes do help desk multitarefas e conversem com vários técnicos de campo ao mesmo tempo.

o appVuze permite que o agente dimensione perfeitamente a sessão de mensagens de bate-papo para uma chamada de voz. Facilita comunicação mais rápida e permite multitarefa da tecnologia de campo

Para técnicos de campo que lutam com equipamentos de campo, este recurso permite que eles transmitam rapidamente imagens ao vivo e transmissões de vídeo da câmera para ajudar os agentes. Ele elimina a necessidade de tirar fotos ou vídeos de forma independente e carregá-los/enviá-los separadamente.