CXone Nice InContact

Com o CXone Nice InContact reduza o custo por chamada com nosso sistema interativo de resposta de voz IVR.

NICE inContact CXone Interactive Voice Response (IVR) reduz seu custo por chamada, permitindo que os clientes escolham o tipo de ajuda que desejam, como autoatendimento ou conversa com um agente. Não só nosso software IVR liberará seus agentes para lidar com casos mais complexos, mas os clientes podem resolver rapidamente problemas básicos como pagamento de contas, consultas de contas e muito mais.

Nosso distribuidor automático de contato (ACD) e software IVR foram criados por nós e usam a mesma plataforma. Não se contente em solicitar repetidamente um número de conta, número de telefone ou outras informações do cliente, pois seu software IVR não pode compartilhar os dados coletados com o ACD.

Com o CXone Nice InContact não importa onde seu equipamento esteja localizado, todos os seus clientes podem usar a mesma interface com o nosso IVR em nuvem. Essa tecnologia única garante que as interações sejam executadas de forma consistente, otimizando e melhorando a experiência de cada cliente.

É muito fácil realizar atualizações de rotina para o seu sistema telefônico IVR, como horários de funcionamento e feriados. Usando uma interface de menu fácil de gerenciar, faça alterações imediatas em suas horas de operação e seu sistema notificará os chamadores adequadamente.

Conecte facilmente os dados do cliente ao seu call center usando nossas integrações de CRM fora da caixa. Obtenha dados de clientes populares de CRM, como o Salesforce ou qualquer solução personalizada. Nossa tecnologia IVR permite que você acesse todos os dados do seu cliente com o clique de um botão.