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¿Qué es Service Cloud?

Con las aplicaciones de help desk de  Salesforce Service Cloud, no tiene que invertir en centros de soporte en todo el mundo.

En su lugar, obtienes un software de escritorio de ayuda global de última generación que se ejecuta en la nube, 24×7. Con las soluciones de escritorio de ayuda de Salesforce obtiene todos los beneficios de hacer negocios en la nube, incluidas actualizaciones automáticas, nuevas funciones 3 veces al año y sin problemas de infraestructura.

Sales Cloud de Salesforce es una de las soluciones de software de servicio al cliente más populares y mejor calificadas del mundo.

Ya sea por teléfono, web, chat o correo electrónico, este software de atención al cliente permite a los agentes y clientes conectarse y resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Transforme su servicio de atención al cliente e impresione a su clientela introduciéndose en las redes sociales con Service Cloud.

¿A quién está dirigido Service Cloud?

Industrias

  • Agricultura
  • Automotriz
  • Construcción
  • Educación
  • Energía
  • Farmacéutica
  • Financiera
  • Hotelería / Viajes
  • Legales
  • Manufactura
  • Marketing y Comunicación
  • Minorista
  • ONG
  • Seguros
  • Software / TI
  • Transporte y logística

Conoce más de Service Cloud

Service Cloud precios en LATAM

$128BRL
/ Mes · Miembro

Essentials

  • Configuraciones simples y tutoriales en la aplicación.
  • Herramientas de productividad y soporte multicanal.
  • Espacio para crecer en una plataforma completa.
$383BRL
/ Mes · Miembro

Professional

  • Asignación automática de casos
  • Captura de casos en web y email
  • Respuesta automática de email para registro de casos
  • 1 Aplicación de Consola de servicio
  • Enrutamiento multicanal (básico)
  • Supervisor omnicanal
  • Paquete de inicio de Servicios sociales para el cliente
  • Reportes y tableros personalizables
$765BRL
/ Mes · Miembro

Enterprise

  • Asignación automática de casos
  • Captura de casos en web y email
  • Respuesta automática de email para registro de casos
  • Aplicación de Consola de servicio
  • Gestión avanzada de casos
  • Enrutamiento multicanal (básico)
  • Supervisor omnicanal
  • Snap-Ins para chat con el agente en directo
  • Snap-Ins para chat de video en directo
  • Paquete de inicio de Servicios sociales para el cliente
  • Comenzar una comunidad
  • Reportes y tableros personalizables
$1,530BRL
/ Mes · Miembro

Unlimited

  • Asignación automática de casos
  • Captura de casos en web y email
  • Respuesta automática de email para registro de casos
  • Aplicación de Consola de servicio
  • Gestión avanzada de casos
  • Enrutamiento multicanal (básico)
  • Supervisor omnicanal
  • Snap-Ins para chat con el agente en directo
  • Snap-Ins para chat de video en directo
  • Paquete de inicio de Servicios sociales para el cliente
  • Comenzar una comunidad
  • Reportes y tableros personalizables
  • Capacitación en línea ilimitada
  • Acceso a los recursos Premier Success
  • Soporte gratuito las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Soporte para desarrolladores
  • Servicios de configuración
  • Acceso a aceleradores

Funcionalidades de Service Cloud

Idiomas:

🇬🇧Inglés

Despliegue:

Dispositivo móvil - Android NativoDispositivo móvil - iOS NativoInstalado - MacInstalado - Windows
Funcionalidades
4.2
Facilidad de uso
4.2
Soporte
4.2

  • Chat en vivo
  • Paneles e informes personalizado
  • Servicio de atención al cliente en redes sociales
  • Gestión de colas de espera
  • Asignación automática de tickets
  • Integración de telefonía

  • Alertas y alzada
  • Seguimiento de interacciones
  • Gestión de tickets
  • Chat en tiempo real
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Comunicación multicanal
  • Enrutamiento automatizado
  • Creación de marca personalizable
  • Portal de autoservicio
  • Integración de correo electrónico

  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Base de datos de clientes
  • Creación de informes/análisis
  • Portal de autoservicio
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Gestión de colas de espera
  • Alertas y alzada

Preguntas Frecuentes

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