InvGate Service Desk
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¿Qué es InvGate Service Desk?
InvGate Service Desk incluye todas las funcionalidades “World Class” de una herramienta de Gestión de Servicios de TI o Mesa de Ayuda de TI y mucho más, incluyendo una integración nativa con InvGate Assets Management para una mejor gestión global de TI.
La base de conocimientos de InvGate permite reforzar el conocimiento personal de soporte de TI y mejorar la velocidad de la resolución de problemas, mediante artículos instructivos. A través del portal de autoservicio, los artículos también pueden dirigirse hacia afuera, a usuarios finales, de modo que encuentren fácilmente la información que necesitan para ayudarse a sí mismos.
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Funcionalidades de InvGate Service Desk
- Incident Management
- Configuration management
- Availability Management
- Problem Management
- change management
- Alertas y alzada
- Seguimiento de interacciones
- Gestión de tickets
- Gestión de la base de conocimiento
- Comunicación multicanal
- Enrutamiento automatizado
- Creación de marca personalizable
- Portal de autoservicio
- Integración de correo electrónico
- API
- Portal de autoservicio
- Chat en vivo
- Gestión de colas de espera
- Alertas y alzada
Preguntas Frecuentes
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Reseñas de InvGate Service Desk
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