ActiveChat

O ActiveChat é uma plataforma de bate-papo projetada para ajudar as empresas de call centers, comércio eletrônico e atendimento ao cliente a automatizar as interações com o cliente por e-mail, SMS, web, mensagens do Facebook e outros canais de comunicação. A plataforma permite que os usuários criem assistentes pessoais para responder às perguntas dos clientes e simplificar as operações de suporte. O ActiveChat rastreia automaticamente o sentimento do cliente, se comunica no momento certo e encontra oportunidades para vender produtos e serviços usando recomendações baseadas em IA. O aplicativo permite que as organizações criem e implantem chatbots com recursos de processamento de linguagem natural (PNL) para fornecer soluções para as emoções dos clientes. Ele também segmenta os visitantes com base no histórico de interações e atribui automaticamente conversas a agentes ativos específicos. O ActiveChat permite que os gerentes acompanhem o envolvimento do cliente no site da empresa, automatizem tarefas repetitivas e obtenham informações sobre o desempenho do agente por meio de análises.