BroadVoice Cloud PBX

O call center virtual BroadVoice Cloud PBX foi criado com seu pequeno e médio negócio em mente. Econômico e ágil, este intuitivo sistema de nuvem baseado na Web está integrado à plataforma BroadVoice Cloud PBX UCaaS que seus funcionários já estão usando. Melhorar a experiência do cliente é a prioridade número um para a maioria das empresas, adicionando um call center virtual marca essa caixa.

Medir a satisfação do cliente é estatisticamente difícil. Muitas vezes, julgamos a satisfação do cliente em uma coisa: vendas. No entanto, esta pode ser uma figura enganosa. Pode haver um tempo de atraso entre os clientes que começam a ficar insatisfeitos com seu produto ou serviço e no momento em que eles finalmente fazem uma mudança. Em vez de se concentrar em uma medida subjetiva do sentimento do cliente, dê uma olhada de perto na sua experiência ao entrar em contato com sua empresa, que é uma maneira mais objetiva de medir a satisfação do cliente.

Chamadas: Quantas chamadas chegaram durante um determinado período de tempo.

Atendidas e abandonadas: A porcentagem de chamadas que foram atendidas versus chamadas abandonadas antes de uma RSE poderia ajudar seu cliente.

Velocidade de resposta: A velocidade com que seus representantes respondem. (b-hive pro tip: em média, um telefone toca a cada 5 segundos).

Agentes perdidos: Quantas chamadas os oficiais erraram e ligaram para outra pessoa.

Segure antes de responder: Tempo limite antes de uma chamada ser atendida (isso é a partir do momento em que o atendente de carro atende a chamada).

Chamadas de tempo limite: Quantas vezes um chamador teve que esperar acima do seu limite máximo de espera.

Espere antes de sair: O tempo médio de espera antes de uma chamada foi abandonada.

O BroadVoice Cloud PBX fornece adaptabilidade, escalabilidade, confiabilidade e flexibilidade. Embora forneça a capacidade de acompanhar as rápidas mudanças técnicas que vemos diariamente, também é seguro e confiável.