Autonomous Jacada

A Jacada oferece o Autonomous, um software de atendimento ao cliente para o setor de atendimento ao cliente que impulsiona a autonomia nas operações de contact center e na experiência do cliente.

Suportando  todos os canais e sistemas implantados em centros de contato de alto volume e call centers de baixo volume, o Autonomous foi projetado para melhorar o autoatendimento do cliente e o serviço assistido por agentes. Cada solução pode ser implantada como autônoma ou incorporada como parte de um conjunto através da Autonomous.

Autonomous funciona para fornecer dois tipos de soluções:

• Serviço assistido

Do lado do agente, a Autonomous trabalha para liberar o agente de call center dos sistemas de gerenciamento enquanto interage com os clientes. Os agentes devem se concentrar no cliente, não no sistema. Isso é conseguido implementando soluções de contact center que unificam seus aplicativos de desktop, fornecem orientação contextual e automatizam processos ou tarefas. Além disso, um Assistente de Agente ou Chatbot para o agente pode responder suas perguntas, orientar um agente para a próxima melhor ação durante uma interação, automatizar processos redundantes e muito mais.

• auto-serviço

Para o autoatendimento ao cliente, a Autonomous oferece soluções que orientam os clientes através de uma experiência de suporte digital que eles podem acessar na web, aplicativos móveis, telefones ou qualquer outro canal de comunicação. Isso garante que os clientes tenham acesso à ajuda de que precisam, quando precisam, sem envolver um agente de call center. Um AI Chatbot, ou um assistente inteligente para o cliente, atua como um assistente digital personalizado para todas as suas necessidades de serviço.