Oracle Service Cloud

Oracle Service Cloud, parte do Oracle CX Cloud Suite, é uma solução omnichannel baseada em nuvem que captura uma visão de 360 graus de cada cliente em um desktop de agente dinâmico e unificado. A abordagem inovadora da Oracle Service Cloud é impulsionada pelo conhecimento, automação e evolução dos canais de interação com o cliente, simplificando todas as experiências de serviços tanto para gerentes de serviços quanto para clientes. Ao ajudar a diferenciar a experiência de serviço da sua organização, o Oracle Service Cloud oferece impactos mensuráveis nos negócios em todos os setores.

Esta plataforma flexível e escalável inclui:

Serviço ao Cliente Web: O Serviço ao Cliente Oracle Web é uma experiência altamente interativa e personalizada que permite que os clientes interajam com seus negócios em seus próprios termos via dispositivos móveis ou online. Alimentados por um portal de clientes, estrutura de widget sindicalizada e tecnologia de autoaprendizagem, os clientes podem se autoavaliar aproveitando uma base de conhecimento dinâmica, páginas do Facebook ou comunidades baseadas em pares, reduzindo os custos de custo operacional. E eles podem escalar para o serviço assistido através de chat ao vivo, mensagens, mídias sociais como Twitter, e-mail ou chamar os agentes certos para resolver suas necessidades únicas através de roteamento inteligente. Cada vez mais, as organizações podem se engajar em serviços automáticos ou proativos através de assistentes virtuais, chatbots ou internet das coisas.

Contact Center multicanal: o Centro de Contato Multicanal da Oracle capacita as organizações a fornecer serviços imediatos, consistentes e até proativos em vários canais. Ao reunir todas as interações com o cliente em um aplicativo de desktop ou celular — desde e-mail, telefonia, chat ao vivo, pesquisa compartilhada, SMS, mensagens ou bate-papo por vídeo — até um desktop de agente unificado, o Cross-Channel Contact Center captura uma única visão de 360 graus de cada consumidor, guia de agente para resolução perfeita. A área de trabalho do agente pode ser fornecida dinamicamente com base na marca ou função, e fornece todas as informações relevantes (como faturamento, pedidos e dados comerciais) na ponta dos dedos do agente.

Gerenciamento de Serviços de Campo (antiga TOA Technologies): Com base no autoaprendito e na tecnologia preditiva baseada no tempo, o Oracle Field Service Management automatiza e otimiza as operações que ocorrem no campo. Ao aproveitar ferramentas de previsão preditivas, elimina a incerteza do cliente, excede suas expectativas e garante a conclusão oportuna do trabalho, aumentando a produtividade e a eficiência da organização.

Gestão do Conhecimento: O Gerenciamento do Conhecimento da Oracle oferece uma solução totalmente integrada de gerenciamento de conhecimento em nuvem que oferece uma experiência consistente e consistente em todos os canais, desde centros de autoatendimento e contato até comunidades e sites sociais. É a espinha dorsal de todas as estratégias de serviço omnichannel, aumentando a lealdade do cliente e a eficiência organizacional em todo o quadro.

Automação de políticas: A OPA (Oracle Policy Automation, automação de políticas oracle) oferece conselhos mais inteligentes. O Smarter Advice capacita as organizações a proporcionar uma interação mais pessoal e mais rica com os clientes. A OPA permite que as organizações, em qualquer setor, automatizem facilmente processos de negócios, regras, regulamentos e políticas organizacionais. A OPA automatiza decisões e oferece experiências personalizadas, fornece gestão ágil e aumenta a transparência e a conformidade.

O Oracle Service Cloud é único, escalável e flexível, permitindo que organizações de todos os setores e tamanhos tenham sucesso, apoiando milhões de transações mensais de atendimento ao cliente todos os meses. Nossa metodologia de Roteiro para Serviço ao Cliente Moderno e ofertas exclusivas de produtos permitem aos clientes transformar estratégias de serviço e entregar resultados comprovados e mensuráveis.

Exclusivo na solução Oracle Service Cloud: o portfólio de gerenciamento de conhecimento mais funcional da nuvem; integração abrangente e suporte a uma ampla gama de canais de interação (autoatendimento, chat, mídias sociais, comunidades, bate-papo por vídeo, IoT, etc.) à medida que eles evoluem para o futuro; um produto de serviço de campo baseado no tempo, autoaprendito e preditivo; uma ferramenta de automação de políticas que garanta comunicações políticas consistentes e transparentes; e a facilidade de integrar sistemas e dados em nuvem oracle e de terceiros (como vendas, marketing e comércio) na área de trabalho do agente para uma visão verdadeira de 360 graus da base de clientes de um usuário.