Oracle CX Service Cloud

Oracle CX Service Cloud, parte do Oracle CX Cloud Suite, é uma solução omnichannel baseada em nuvem que captura uma visão de 360 graus de cada cliente em um desktop de agente dinâmico e unificado. A abordagem inovadora da Oracle Service Cloud é impulsionada pelo conhecimento, automação e evolução dos canais de interação com o cliente, simplificando todas as experiências de serviços tanto para gerentes de serviços quanto para clientes. Ao ajudar a diferenciar a experiência de serviço da sua organização, o Oracle Service Cloud oferece impactos mensuráveis nos negócios em todos os setores.

O Oracle CX Service Cloud é único, escalável e flexível, permitindo que organizações de todos os setores e tamanhos tenham sucesso, apoiando milhões de transações mensais de atendimento ao cliente todos os meses. Nossa metodologia de Roteiro para Serviço ao Cliente Moderno e ofertas exclusivas de produtos permitem aos clientes transformar estratégias de serviço e entregar resultados comprovados e mensuráveis.

Exclusivo na solução Oracle CX Service Cloud: o portfólio de gerenciamento de conhecimento mais funcional da nuvem; integração completa e suporte a uma ampla gama de canais de interação (autoatendimento, chat, mídias sociais, comunidades, bate-papo por vídeo, IoT, etc.) à medida que eles evoluem para o futuro; um produto de serviço de campo baseado no tempo, autoaprendito e preditivo; uma ferramenta de automação de políticas que garanta comunicações políticas consistentes e transparentes; e a facilidade de integrar sistemas e dados em nuvem oracle e de terceiros (como vendas, marketing e comércio) na área de trabalho do agente para uma visão verdadeira de 360 graus da base de clientes de um usuário.