Nilex Service Platform

A Nilex oferece soluções ISMT personalizáveis, tanto na web quanto em dispositivos móveis, que permitem o controle completo sobre os processos de negócios.

Melhore sua produtividade, ensine novas habilidades, reduza custos e obtenha acesso direto às informações com o Portal self service. Use o aplicativo em movimento, responda rapidamente às suas solicitações de qualquer lugar e verifique os ativos de um dispositivo móvel. Manuseie seus casos criados a partir de diferentes canais, como autoatendimento, e-mail, telefone, chat ou mídias sociais.

Com a Nilex melhore sua experiência de usuário e maximize o efeito da coleta de dados de canais de mídia social. Deixe o serviço técnico inteligente da Nilex cuidar de todas as suas responsabilidades e solicitações no local de trabalho. Rastreie toda a sua infraestrutura de TI e insira todos os componentes físicos e não físicos de sua TI em um só lugar.

Recomponha todos os contratos em um só lugar com a capacidade de controlar o acesso, monitorar e obter renovações e lembretes automáticos. Resolver casos em menos tempo, facilitar a ção de informações relevantes para a resolução de problemas e o compartilhamento de conhecimento. Gerencie projetos e tarefas para seus funcionários, acompanhe as etapas de trabalho e use o tempo para implementação.

Com a Nilex, rastreie seu tempo de trabalho e os esforços necessários para resolver ingressos e solicitações, e estimar futuros períodos de tarefas. Negocie expectativas entre a equipe de suporte e os clientes, gerencie os SLAs de suporte de acordo com as melhores práticas do setor. Obtenha as métricas certas e gere valor para as empresas, meça dados em relação ao volume de suporte e ao desempenho do agente.